Grąžinimas ir pretenzijos

Projektas testinei svetainei, parengtas 2026-09-25. Prieš viešą paleidimą turi būti patvirtintas įmonės.

Užklausos išsiuntimas svetainėje nėra pirkimas. Jei norite pakeisti dar nepatvirtintą užklausą, susisiekite su vadybininku. Toliau aprašomos situacijos, kai pirkimo sutartis jau sudaryta.

1. Kaip kreiptis

Rašykite info@metalocentras.lt arba adresu UAB „Metalo centras“, Tinklų g. 51, LT-35115 Panevėžys, įmonės kodas 110814639. Nurodykite pirkėją, užsakymo arba sąskaitos duomenis, prekę, kiekį ir savo reikalavimą. Jei kreipiatės dėl trūkumo, aprašykite jį ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukų. Atsisakant sutarties be priežasties jos nurodyti nereikia.

2. Verslo pirkėjai

Juridinių asmenų ir profesiniais tikslais perkančių asmenų kokybiškų prekių grąžinimas sprendžiamas pagal sudarytą sutartį ir taikytiną teisę. Vartotojams nustatyta 14 dienų atsisakymo teisė verslo pirkėjui savaime netaikoma. Galimybę grąžinti kokybišką prekę ir transportavimą reikia suderinti; tai nepanaikina sutartinių ar įstatyminių teisių dėl nekokybiškų prekių.

3. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Fiziniam asmeniui, perkančiam ne verslo ar profesiniais tikslais, nuotolinės sutarties atveju paprastai taikoma teisė jos atsisakyti per 14 dienų nuo prekės gavimo, išskyrus įstatymuose numatytus atvejus. Apie atsisakymą reikia aiškiai pranešti pardavėjui iki termino pabaigos. Prekės paprastai grąžinamos per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

Grąžinimo išlaidų paskirstymas ir lėšų grąžinimas vykdomi teisės aktų nustatyta tvarka. Tiesioginės grąžinimo išlaidos vartotojui gali tekti tik tinkamai apie jas informavus; dėl sunkiasvorių prekių, kurių negalima įprastai siųsti paštu, informacija apie grąžinimo išlaidas turi būti pateikta prieš sudarant sutartį. Privalomų teisių negalima pakeisti administraciniu ar prekių priėmimo mokesčiu.

4. Individualiai paruoštos prekės

Teisės aktuose numatyta atsisakymo išimtis gali būti taikoma ne iš anksto pagamintoms prekėms, pagamintoms pagal vartotojo individualius nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jo asmeninėms reikmėms. Tai gali apimti pagal individualius matmenis specialiai paruoštą gaminį, tačiau išimties taikymas turi būti įvertintas konkrečiai ir paaiškintas prieš pirkimą.

Vien žymėjimas „Pagal užsakymą“ ar standartinio katalogo matmens pasirinkimas savaime nereiškia, kad grąžinimo teisė netaikoma. Individualaus paruošimo išimtis taip pat nepanaikina teisių dėl gaminio trūkumų ar neatitikties sutartai specifikacijai.

5. Nekokybiškos ar ne tos prekės

Jei gauta kita prekė, nesutampa sutarti duomenys ar pastebėtas trūkumas, pateikite pretenziją. Vartotojo teisės dėl prekės atitikties taikomos nepriklausomai nuo 14 dienų atsisakymo termino. Konkretus sprendimas – taisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas – parenkamas pagal teisės aktuose nustatytas sąlygas.

6. Pretenzijos ir ginčai

Į rašytinį vartotojo kreipimąsi pardavėjas turi pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų. Jei reikalavimas netenkinamas, tenkinamas iš dalies arba atsakymas nepateikiamas laiku, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba per Vartotojų teisių informacinę sistemą. Išlieka teisė kreiptis į teismą.

Ši informacija neriboja privalomų pirkėjo teisių. Papildomai skaitykite užklausų ir pirkimo taisykles.